Cara Menggunakan E-Learning untuk Akuisisi dan Retensi Pelanggan

Cara Menggunakan E-Learning Untuk Akuisisi dan Retensi Pelanggan - Akuisisi pelanggan dan retensi pelanggan adalah masalah penting bagi perusahaan mana pun saat ini. Definisi sederhana dari "akuisisi pelanggan" adalah proses memperoleh atau mendapatkan pelanggan baru, dan mengubah prospek ke pelanggan. "Retensi pelanggan" adalah proses menjaga, mempertahankan, dan menumbuhkan hubungan yang dimiliki pelanggan Anda dengan perusahaan Anda serta produk dan layanannya.

Kegiatan ini menjadi lebih terlibat untuk bisnis-ke-bisnis, nilai tambah, manufaktur, dan perusahaan teknologi yang menciptakan dan mendistribusikan produk dan layanan yang kompleks yang memerlukan pelatihan dan pengetahuan produk tertentu untuk menggunakan produk atau layanan secara efektif.

Menggunakan e-learning, yaitu, sistem manajemen pembelajaran untuk memberikan pelatihan berbasis web dan dukungan untuk produk dan layanan yang kompleks memiliki beberapa keuntungan. Akuisisi Pelanggan Penggunaan Sistem Manajemen Pembelajaran Berbasis Web (LMS).

Cara Menggunakan E-Learning untuk Akuisisi dan Retensi Pelanggan

Cara Menggunakan E-Learning untuk Akuisisi dan Retensi Pelanggan

Akuisisi Pelanggan Penggunaan Sistem Manajemen Pembelajaran Berbasis Web (LMS)

1. Mendidik prospek Anda tentang produk dan layanan Anda.

Salah satu keuntungan menggunakan e-learning untuk memberikan pelatihan dan dukungan produk adalah bahwa LMS berbasis web menjadi cara yang efektif untuk mendidik prospek pada produk dan layanan Anda. Siklus penjualan untuk produk dan layanan yang kompleks dapat memakan waktu tiga hingga delapan belas bulan atau lebih untuk melakukan penjualan. Dalam situasi penjualan bisnis-ke-bisnis, beberapa orang di berbagai level perlu mengevaluasi produk dan harus dididik tentang barang-barang perusahaan Anda sebelum mereka dapat mengambil keputusan.

2. Sesuaikan pendekatan Anda ke masing-masing pemangku kepentingan yang berbeda yang terlibat dalam proses penjualan

Chief Financial Officer (CFO) akan memiliki kekhawatiran yang berbeda tentang produk dan layanan Anda daripada Chief Information Officer (CIO). Tata letak antarmuka pengguna dan konten dari sistem manajemen pembelajaran berbasis web dapat disesuaikan untuk masing-masing kebutuhan pemangku kepentingan tertentu.
Sebuah sistem manajemen pembelajaran berbasis web dapat berisi beberapa kursus, modul pelatihan, atau gudang informasi yang dirancang khusus untuk memenuhi kebutuhan dan mengatasi kekhawatiran dari semua pemangku kepentingan dalam proses pengambilan keputusan.

Sebagian besar pengambil keputusan yang terlibat dalam pembelian bisnis-ke-bisnis sedang sibuk, manajer tingkat eksekutif. Karena informasinya berbasis web, mereka dapat mengaksesnya dan melakukan modul pelatihan sesuai keinginan mereka.

3. Menetapkan basis pengetahuan untuk tenaga penjual, reseller, dan mitra

LMS berbasis web yang digunakan untuk memberikan pelatihan dan dukungan produk adalah sumber daya dan basis pengetahuan yang bagus untuk tim penjualan, pengecer, dan mitra Anda. Ini dapat menyediakan cadangan untuk staf penjualan, pengecer, dan mitra yang mungkin tidak memiliki tingkat pemahaman yang sama tentang produk Anda, insinyur lapangan Anda. Eksekutif penjualan, pengecer, dan mitra Anda akan merasa lebih percaya diri tentang menawarkan produk dan layanan Anda dengan perpustakaan kursus pelatihan yang baik dan membantu tersedia 24-7 di web.

4. Meningkatkan tenaga penjualan baru Anda lebih cepat dan membuat mereka tetap berada di jalan

Sistem e-learning dapat digunakan untuk melatih tenaga penjualan Anda pada produk dan layanan perusahaan Anda. Orang penjualan baru dapat meningkatkan lebih cepat dan mulai menjual produk dan layanan Anda dalam waktu yang lebih singkat. Dengan sistem ini, mereka tidak perlu kehilangan waktu untuk memperbarui fitur dan fungsionalitas terbaru.

5. Lacak prospek Anda saat mereka bergerak melalui proses penjualan


LMS berbasis web dapat melacak dan menyediakan data tentang prospek Anda saat mereka bergerak melalui tahapan proses penjualan. Dengan fitur laporan khusus, LMS memungkinkan manajer penjualan atau pemasaran untuk langsung membuka web guna menarik laporan terbaru tentang semua aktivitas prospek.

6. Kumpulkan jenis informasi lain dari pasar Anda untuk membantu perusahaan Anda menutup bisnis lebih cepat


Selain data yang dikumpulkan pada prospek Anda, sistem manajemen pembelajaran berbasis web dapat digunakan untuk memantau tenaga penjualan Anda atau aktivitas pengguna lain. Manajer penjualan atau pemasaran dapat mengakses laporan berbasis web untuk melihat produk apa yang sebenarnya dijual oleh tenaga penjual untuk dijual dan disebarkan. Data ini dapat digunakan untuk penelitian dan pengembangan, untuk merencanakan inisiatif produk, untuk mendapatkan wawasan tentang reposisi, dan inisiatif taktis dan strategis lainnya.

7. Promosikan produk dan layanan Anda ke prospek menggunakan fitur-fitur dalam sistem manajemen pembelajaran berbasis web

Setelah informasi prospek dimuat ke dalam LMS, Anda dapat menggunakan fitur dan fungsi sistem untuk mempromosikan produk dan layanan Anda. Misalnya, alat survei online yang terintegrasi memungkinkan Anda mengirim survei ke prospek Anda dengan data yang direkam dalam sistem manajemen pembelajaran. 

Kemampuan olahpesan e-mail dalam LMS berbasis web memungkinkan Anda untuk mengirim kampanye pemasaran e-mail prospek Anda. Staf penjualan dan pemasaran dapat menggunakan sistem manajemen pembelajaran untuk melakukan "webinar" menggunakan teknologi konferensi web terpadu. Konferensi web kemudian dapat diarsipkan dan digunakan di masa depan. Pemasar kreatif dapat mengembangkan promosi menggunakan fitur pengujian dengan informasi yang kembali ke basis data LMS.

8. Dukungan teknis 24 jam

LMS berbasis web yang digunakan untuk memberikan pelatihan dan dukungan produk dapat memberikan dukungan pelanggan 24-7, dengan kursus tentang prosedur pemasangan dan jenis informasi penting lainnya. Dukungan pelanggan terkemuka akan meningkatkan loyalitas pelanggan.

9. Petakan persepsi produk dan layanan perusahaan Anda di benak pelanggan Anda


Sistem manajemen pembelajaran berbasis web yang digunakan untuk memberikan pelatihan dan dukungan produk bekerja untuk memperkuat persepsi positif tentang produk Anda dan / atau layanan dan persepsi perusahaan di pasar Anda.

10. Penelitian, uji, dan perkenalkan produk, add-on, dan layanan baru


Sistem manajemen pembelajaran berbasis web dapat digunakan untuk memperkenalkan produk dan layanan baru ke basis pelanggan Anda. Gunakan laporan sistem untuk menyesuaikan kampanye pengenalan produk Anda untuk secara cepat membangun kejenuhan produk di antara basis pelanggan Anda yang sudah ada.

11. Jual dan pasarkan produk, add-on, dan layanan tambahan ke basis pelanggan Anda yang sudah ada

Sebagaimana disebutkan pada no (7) di atas, LMS berbasis web memiliki fitur dan fungsi yang dapat digunakan untuk menjual dan memasarkan produk Anda ke pelanggan Anda saat ini. Survei online terpadu, pesan email, pesan sistem, dan alat konferensi web memberi para profesional penjualan dan pemasaran banyak pilihan untuk mempromosikan produk dan layanan mereka.

12. Asuransikan loop komunikasi berkelanjutan dengan pelanggan Anda untuk membangun loyalitas


LMS berbasis web dapat digunakan untuk membangun aliran dialog yang tidak pernah berakhir antara Anda dan pelanggan Anda. Menurut Manifesto Cluetrain oleh Christopher Locke, Rick Levine, Doc Searls dan David Weinberger, dan Pemasaran Izin Seth Godin, pasar adalah percakapan. Sistem manajemen pembelajaran berbasis web adalah mekanisme yang efisien dan hemat biaya untuk menjaga dialog dengan pelanggan Anda di banyak level melalui mekanisme online yang berbeda.

Mengapa ini penting?

Dalam penjualan dan pemasaran akuisisi pelanggan dalam konteks bisnis-ke-bisnis, sentuhan yang lebih banyak dan bervariasi dari prospek diperlukan untuk menutup penjualan. Bergantung pada kerumitan produk dan situasi penjualan dalam konteks bisnis-ke-bisnis, prospek membutuhkan minimal enam sentuhan atau bahkan lebih banyak per pemangku kepentingan untuk diakhiri.

Ketika ditempatkan sebagai bagian dari strategi akuisisi pelanggan taktis Anda, sistem manajemen pembelajaran berbasis web adalah cara yang ampuh dan murah untuk menghasilkan berbagai jenis sentuhan yang berbeda untuk setiap pemangku kepentingan dalam proses penjualan bisnis-ke-bisnis. Sistem ini digunakan bersama dengan pemasaran web, direct mail, telemarketing, dan teknik lainnya akan memperpendek siklus penjualan perusahaan Anda dan membantu menutup lebih banyak penjualan.

Dalam penjualan dan pemasaran retensi pelanggan dalam konteks bisnis-ke-bisnis, mereka telah membeli produk dan layanan Anda. Produk atau layanan Anda digunakan untuk menyelesaikan satu atau kombinasi tantangan bisnis mereka. Sering kali mereka lebih cenderung untuk kembali kepada Anda lagi untuk melihat apakah Anda memiliki produk / layanan lain yang dapat membantu mereka memecahkan masalah bisnis lain.

Penjualan dan pemasaran retensi pelanggan harus memfasilitasi pelanggan yang membeli produk dan layanan tambahan. Sistem manajemen pembelajaran berbasis web yang digunakan dalam bisnis-ke-bisnis, nilai tambah, manufaktur, dan industri teknologi dapat menjadi saluran penting antara produk dan layanan perusahaan Anda dan pelanggan Anda.

Comments

Popular posts from this blog

Mengapa Dinamakan Malam Lailatul Qadar?

Isi Surat Umar Bin Khattab Untuk Sungai Nil

Pentingnya Website Untuk Usaha kecil atau Bisnis Online